Cap-KYC, la Connaissance Client au coeur de votre entreprise

Le KYC ou Connaissance Client (Know Your Costumer chez nos amis anglo-saxons) est au coeur de toute entreprise quelque soit sa taille, son secteur d’activité et la clientèle ciblée (B to C, B to B…).

Les enjeux de la Connaissance Client sont capitaux au sein de votre entreprise. Sans Connaissance Client l’entreprise ne peut développer son business, capter et fidéliser ses clients, respecter les obligations réglementaires et maîtriser ses risques.

D’où la nécessité de mettre en place un dispositif de gouvernance dédié à la Connaissance Client :
– transverse sur les processus métiers exploitant des données clients.
– centralisant la connaissance client aussi bien B to B que B to C, pour optimiser la gestion de la double relation, mais aussi la connaissance fournisseur pour la gestion des achats.

Dans ce contexte CAP KYC a vocation à vous apporter des informations pratiques sur :

  • la gestion de la Connaissance Client en B to C et en B to B (segmentation client, dictionnaire de données, sources d’information, règles de valorisation des données…).
  • une démarche et méthode de gestion rationnelle de la Connaissance Client ou KYC et de mise en place d’un dispositif de gouvernance du KYC répondant efficacement à votre stratégie d’entreprise (donc à son ROI !).

Pour tendre vers une Connaissance Client 360°, CAP KYC s’articule autour de 3 grandes étapes :

  • Constater (Environnement économique de vos clients, réglementation, sources d’informations, audit de votre organisation…),
  • Agir (Organisation et Gouvernance cible, Démarche, Données client et criticité selon usages, Indicateurs qualité…),
  • Piloter (KPI, reportings..).

CAP KYC se tourne aussi sur l’avenir avec les nouveaux enjeux de la connaissance client en matière de collecte, analyse et utilisation de données comportementales du client exploitables à travers les médias et canaux digitaux (smartphones, tablettes, TV connectées…) et le Big Data qui sera au coeur des enjeux notamment marketing dans le domaine de la Connaissance Client en détaillant les points à surveiller de près pour réussir vos projets Connaissance Client via le Big Data.

En espérant que votre visite soit source d’échanges et de partage d’informations sur ce domaine de la connaissance Client ô combien passionnant et enrichissant.

Bonne visite et merci d’avance pour vos précieux commentaires !

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